КОЈЕ СУ НАЈГОРЕ УСЛУГЕ У БиХ? Грађани највише притужби имали на онлајн трговине и рентакар

Фото: Шатерсток

Додатно огорчење изазвано је, тврде, и због тога што услуге које користе свакодневно, неријетко нису оправдале износ на њиховим рачунима, а то се највише односило на испоруку струје, воде и гријања.

Потврђују то из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ, наводећи да су на њихову адресу стизале притужбе и на онлајн трговину, робу широке потрошње…

– Жалбе су се односиле на економске услуге од општег интереса (испорука гријања, водоснабдијевање, испорука електричне енергије, поштанске услуге), затим на телекомуникацијски сектор, потом жалбе на робу широке потрошње (обућа, одјећа, техничка роба), мањи дио жалби односио се на финансијски сектор, онлајн трговину, туристички сектор, рентакар итд. – кажу из Канцеларије омбудсмана.

1.377 жалби

У прошлој години Институција омбудсмана је запримила 1.377 жалби које су им, по горенаведеним разлозима, упутили грађани БиХ.

Како појашњавају, Институција је значајан број жалби успјела ријешити у корист потрошача и то у директном контакту са онима од којих грађани добијају услуге.

– Један дио ријешен је у корист потрошача путем надлежних инспекцијских тијела – наводе из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ.

Десетак жалби свој епилог чека пред надлежним судовима, док Омбудсман поручује да је било и неоправданих жалби потрошача.

Повећан број жалби на онлајн трговину

Посматрајући статистичке податке, из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ истичу да је у посљедњих пет година дошло до промјене у структури, односно врсти услуга на које се грађани најчешће жале.

Наиме, повећан је број жалби на онлајн трговину, рентакар услуге те услуге из области туризма, док је смањен број притужби на услуге које се тичу телекомуникацијског сектора.

А према подацима који су нам достављени од стране Омбудсмана, евидентно је да број притужби грађана из године у годину има сличан тренд.

Тако је у 2024. било 1.407 жалби, 2023. њих 1.445, а годину раније 1.374 жалбе, док је 2021. пред Омбудсманом било 1.587 жалби.

Да ли су потрошачи упознати са својим правима?

Ако бисмо посматрали детаљније у бројкама, оне кажу да на дневном нивоу пред Омбудсмана долази 4-5 жалби од стране потрошача.

То, према мишљењу професора др Дениса Берберовића, ванредног професора на Катедри за маркетинг Економског факултета Универзитета у Сарајеву, може указивати на чињеницу да потрошачи нису упознати са механизмом заштите својих права као потрошача.

Коментаришући најчешће врсте жалби према Омбудсману, Берберовић истиче да је разумљиво то што се оне односе на услуге гријања, струје и воде, будући да се велики дио дохотка потрошача управо троши на те услуге.

– Телекомуникациони сектор обухвата телефонске, интернет и ТВ услуге, што су услуге које већина грађана БиХ користи више пута дневно. Мањи дио жалби на финанцијски сектор видим као резултат високе уређености тог сектора – наводи он.

Што се тиче податка од стране Институције омбудсмана који каже да се у посљедњих пет година мијења структура жалби, Берберовић није изненађен, јер, како каже, то је посљедица раста онлајн трговине у БиХ, као и туристичког сектора (посебно рецептивног), а који подразумијева и рентакар услуге.

– Дакле, већи обим трансакција у онлајн трговини и туристичком сектору је засигурно узроковао раст броја жалби. Да ли се раст броја жалби може повезати са умањеним квалитетом тих услуга, сљедеће је питање које се намеће. Али одговор на то не можемо дати на основу ових података – поручује он за “Независне новине“.

Посљедице по грађане због лоших потеза надлежних

Сумирајући ову тему, професор Берберовић каже да потрошачи у БиХ најбоље осјете инфлацију, односно раст цијена којем свједочимо у посљедњих пет година.

Та инфлација је, додаје, некада оправдана због раста трошкова, али то није увијек случај.

– Ево, цијене горива су пале, али цијене прехрамбених артикала се углавном нису вратиле на првобитне. Или, поскупљења струје и воде су углавном резултат лошег управљања јавним предузећима дуги низ година. Како? На позиције се не доводе способни, већ подобни, а неријетко и корумпирани, усљед чега та предузећа све лошије послују. Да би се такви губици надокнадили, прибјегава се расту цијена услуга. Дакле, неспособност и корупцију на крају плаћају грађани. Но, нису грађани ту само жртве, већ су и саучесници у властитом пљачкању, јер су управо они ти који на изборима дају подршку политикама које уништавају јавна предузећа – закључио је Берберовић за “Независне”.

НАЈНОВИЈЕ ИЗ РУБРИКЕ

„КОБРЕ – ПОНОС СРБИЈЕ!“ Вучић објавио моћан видео

ПРЕДСЈЕДНИК Србије Александар Вучић објавио је импресивне кадрове са припадницима одреда војне полиције специјалне намене "Кобре", истичући да су стабилност државе и безбједност грађана апсолутни приоритети у овим изазовним временима.

„ПОКУШАВАЈУ ДА СЛОЖЕ РОГОВЕ У ВРЕЋИ“ Додик о посјети британских и њемачких амбасадора Требињу, тврди да имају везе са Вукановићем

НАЈЕЗДА дипломата из британске и њемачке амбасаде на Требиње. Јесу Херцеговина и Требиње лијепи, али нису их привукле природне љепоте. Привукао их је /лидер Листе за правду и ред Небојша/ Вукановић, истакао је данас предсједник СНСД-а Милорад Додик.

ВРИЈЕМЕ СУТРА: Нестабилно са кишом, очекујте јаке пљускове и грмљавину

У Републици Српској и Федерацији БиХ сутра се очекује промјенљиво и нестабилно вријеме са кишом и локално јачим пљусковима праћеним грмљавином, који ће се током дана ширити од југа ка истоку и западу.

УКЉУЧЕНО 118 БЕНЗИНСКИХ СТАНИЦА: Од сутра почиње поврат 10 фенинга по купљеном литру горива у Српској (ВИДЕО)

ОДЛУКА којом се Република Српска одриче акцизе на гориво од 10 фенинга сутра ступа на снагу и трајаће до 16. маја, најавио је данас министар трговине и туризма Нед Пуховац.

„ОВО ЈЕ МЈЕСТО ГДЈЕ ЈЕ ИСТОРИЈА СТАЛА“ Фотограф из Јабланице тврди да је пронашао кости народног хероја

ФОТОГРАФ из Јабланице, Џенад Џино, тврди да је на планини Прењ пронашао људске остатке и предмете који би могли припадати Илији Шпановићу, народном хероју из Другог свјетског рата.

ОБЕЗБЈЕЂЕНО 58 МИЛИОНА КМ: Сутра исплата борачког додатка и социјалне помоћи

СУТРА ће бити исплаћене мјесечне накнаде корисницима из области борачко-инвалидске заштите, као и исплате корисницима социјалних давања у Републици Српској, у укупном износу 58.000.000 КМ, саопштено је из Министарства финансија Републике Српске

ЂАЈИЋ СЕ ПОХВАЛИО ИНТЕРВЕНЦИЈОМ НА УКЦ: Извађен тромб из крвног суда на мозгу пацијента (ВИДЕО)

ДРАГО ми је да сам заједно са Владом РС успио да набавим ангио салу и опрему помоћу које је механички извађен тромб из крвног суда у мозгу код пацијента који је имао тежак мождани удар и био у коматозном стању.

НОВО ПОСКУПЉЕЊЕ КОМУНАЛИЈА У НАЈАВИ: „Еко топлане“ траже драстично повећање цијене градског гријања у Бањалуци

ДОК Скупштина града Бањалука мјесецима уназад игнорише захтјеве бањалучке „Еко Топлане“ за повећањем цијене гријања, захтјеви из овог предузећа расту свакодневно.

ИНФОРМАЦИЈА НАПРАВИЛА ВЕЛИКУ ПОМЕТЊУ: Новац Фонда „Душа дјеце“ користи се искључиво за лијечење дјеце

ТВРДЊЕ у медијима које су се појавиле, да је Управни одбор Фонда солидарности Републике Српске, који се повезује са Фондом солидарности за дијагностику и лијечење обољења, стања и повреда дјеце у иностранству "Душа дјеце", одобрио исплату три милиона Синдикалној организацији рудника "Нова Љубија" из Приједора је несмотрен потез и гнусна лаж, која се не смије више дешавати, закључено је на конференцији за новинаре у Бањалуци

ЖИВЕ ОД РАДА НА ДРЖАВНИМ ЈАСЛАМА: Колико има запослених у институцијама на нивоу БиХ?

У институцијама на нивоу БиХ запослено је неколико хиљада разних службеника и сарадника, а најновија анализа показује да је током непуне три године посао на државним јаслама добило 2.130 особа.