KOJE SU NAJGORE USLUGE U BiH? Građani najviše pritužbi imali na onlajn trgovine i rentakar

Foto: Šaterstok

Dodatno ogorčenje izazvano je, tvrde, i zbog toga što usluge koje koriste svakodnevno, nerijetko nisu opravdale iznos na njihovim računima, a to se najviše odnosilo na isporuku struje, vode i grijanja.

Potvrđuju to iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, navodeći da su na njihovu adresu stizale pritužbe i na onlajn trgovinu, robu široke potrošnje…

– Žalbe su se odnosile na ekonomske usluge od opšteg interesa (isporuka grijanja, vodosnabdijevanje, isporuka električne energije, poštanske usluge), zatim na telekomunikacijski sektor, potom žalbe na robu široke potrošnje (obuća, odjeća, tehnička roba), manji dio žalbi odnosio se na finansijski sektor, onlajn trgovinu, turistički sektor, rentakar itd. – kažu iz Kancelarije ombudsmana.

1.377 žalbi

U prošloj godini Institucija ombudsmana je zaprimila 1.377 žalbi koje su im, po gorenavedenim razlozima, uputili građani BiH.

Kako pojašnjavaju, Institucija je značajan broj žalbi uspjela riješiti u korist potrošača i to u direktnom kontaktu sa onima od kojih građani dobijaju usluge.

– Jedan dio riješen je u korist potrošača putem nadležnih inspekcijskih tijela – navode iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH.

Desetak žalbi svoj epilog čeka pred nadležnim sudovima, dok Ombudsman poručuje da je bilo i neopravdanih žalbi potrošača.

Povećan broj žalbi na onlajn trgovinu

Posmatrajući statističke podatke, iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH ističu da je u posljednjih pet godina došlo do promjene u strukturi, odnosno vrsti usluga na koje se građani najčešće žale.

Naime, povećan je broj žalbi na onlajn trgovinu, rentakar usluge te usluge iz oblasti turizma, dok je smanjen broj pritužbi na usluge koje se tiču telekomunikacijskog sektora.

A prema podacima koji su nam dostavljeni od strane Ombudsmana, evidentno je da broj pritužbi građana iz godine u godinu ima sličan trend.

Tako je u 2024. bilo 1.407 žalbi, 2023. njih 1.445, a godinu ranije 1.374 žalbe, dok je 2021. pred Ombudsmanom bilo 1.587 žalbi.

Da li su potrošači upoznati sa svojim pravima?

Ako bismo posmatrali detaljnije u brojkama, one kažu da na dnevnom nivou pred Ombudsmana dolazi 4-5 žalbi od strane potrošača.

To, prema mišljenju profesora dr Denisa Berberovića, vanrednog profesora na Katedri za marketing Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu, može ukazivati na činjenicu da potrošači nisu upoznati sa mehanizmom zaštite svojih prava kao potrošača.

Komentarišući najčešće vrste žalbi prema Ombudsmanu, Berberović ističe da je razumljivo to što se one odnose na usluge grijanja, struje i vode, budući da se veliki dio dohotka potrošača upravo troši na te usluge.

– Telekomunikacioni sektor obuhvata telefonske, internet i TV usluge, što su usluge koje većina građana BiH koristi više puta dnevno. Manji dio žalbi na financijski sektor vidim kao rezultat visoke uređenosti tog sektora – navodi on.

Što se tiče podatka od strane Institucije ombudsmana koji kaže da se u posljednjih pet godina mijenja struktura žalbi, Berberović nije iznenađen, jer, kako kaže, to je posljedica rasta onlajn trgovine u BiH, kao i turističkog sektora (posebno receptivnog), a koji podrazumijeva i rentakar usluge.

– Dakle, veći obim transakcija u onlajn trgovini i turističkom sektoru je zasigurno uzrokovao rast broja žalbi. Da li se rast broja žalbi može povezati sa umanjenim kvalitetom tih usluga, sljedeće je pitanje koje se nameće. Ali odgovor na to ne možemo dati na osnovu ovih podataka – poručuje on za “Nezavisne novine“.

Posljedice po građane zbog loših poteza nadležnih

Sumirajući ovu temu, profesor Berberović kaže da potrošači u BiH najbolje osjete inflaciju, odnosno rast cijena kojem svjedočimo u posljednjih pet godina.

Ta inflacija je, dodaje, nekada opravdana zbog rasta troškova, ali to nije uvijek slučaj.

– Evo, cijene goriva su pale, ali cijene prehrambenih artikala se uglavnom nisu vratile na prvobitne. Ili, poskupljenja struje i vode su uglavnom rezultat lošeg upravljanja javnim preduzećima dugi niz godina. Kako? Na pozicije se ne dovode sposobni, već podobni, a nerijetko i korumpirani, usljed čega ta preduzeća sve lošije posluju. Da bi se takvi gubici nadoknadili, pribjegava se rastu cijena usluga. Dakle, nesposobnost i korupciju na kraju plaćaju građani. No, nisu građani tu samo žrtve, već su i saučesnici u vlastitom pljačkanju, jer su upravo oni ti koji na izborima daju podršku politikama koje uništavaju javna preduzeća – zaključio je Berberović za “Nezavisne”.

NAJNOVIJE IZ RUBRIKE

„KOBRE – PONOS SRBIJE!“ Vučić objavio moćan video

PREDSJEDNIK Srbije Aleksandar Vučić objavio je impresivne kadrove sa pripadnicima odreda vojne policije specijalne namene "Kobre", ističući da su stabilnost države i bezbjednost građana apsolutni prioriteti u ovim izazovnim vremenima.

„POKUŠAVAJU DA SLOŽE ROGOVE U VREĆI“ Dodik o posjeti britanskih i njemačkih ambasadora Trebinju, tvrdi da imaju veze sa Vukanovićem

NAJEZDA diplomata iz britanske i njemačke ambasade na Trebinje. Jesu Hercegovina i Trebinje lijepi, ali nisu ih privukle prirodne ljepote. Privukao ih je /lider Liste za pravdu i red Nebojša/ Vukanović, istakao je danas predsjednik SNSD-a Milorad Dodik.

VRIJEME SUTRA: Nestabilno sa kišom, očekujte jake pljuskove i grmljavinu

U Republici Srpskoj i Federaciji BiH sutra se očekuje promjenljivo i nestabilno vrijeme sa kišom i lokalno jačim pljuskovima praćenim grmljavinom, koji će se tokom dana širiti od juga ka istoku i zapadu.

UKLJUČENO 118 BENZINSKIH STANICA: Od sutra počinje povrat 10 feninga po kupljenom litru goriva u Srpskoj (VIDEO)

ODLUKA kojom se Republika Srpska odriče akcize na gorivo od 10 feninga sutra stupa na snagu i trajaće do 16. maja, najavio je danas ministar trgovine i turizma Ned Puhovac.

„OVO JE MJESTO GDJE JE ISTORIJA STALA“ Fotograf iz Jablanice tvrdi da je pronašao kosti narodnog heroja

FOTOGRAF iz Jablanice, Dženad Džino, tvrdi da je na planini Prenj pronašao ljudske ostatke i predmete koji bi mogli pripadati Iliji Španoviću, narodnom heroju iz Drugog svjetskog rata.

OBEZBJEĐENO 58 MILIONA KM: Sutra isplata boračkog dodatka i socijalne pomoći

SUTRA će biti isplaćene mjesečne naknade korisnicima iz oblasti boračko-invalidske zaštite, kao i isplate korisnicima socijalnih davanja u Republici Srpskoj, u ukupnom iznosu 58.000.000 KM, saopšteno je iz Ministarstva finansija Republike Srpske

ĐAJIĆ SE POHVALIO INTERVENCIJOM NA UKC: Izvađen tromb iz krvnog suda na mozgu pacijenta (VIDEO)

DRAGO mi je da sam zajedno sa Vladom RS uspio da nabavim angio salu i opremu pomoću koje je mehanički izvađen tromb iz krvnog suda u mozgu kod pacijenta koji je imao težak moždani udar i bio u komatoznom stanju.

NOVO POSKUPLJENJE KOMUNALIJA U NAJAVI: „Eko toplane“ traže drastično povećanje cijene gradskog grijanja u Banjaluci

DOK Skupština grada Banjaluka mjesecima unazad ignoriše zahtjeve banjalučke „Eko Toplane“ za povećanjem cijene grijanja, zahtjevi iz ovog preduzeća rastu svakodnevno.

INFORMACIJA NAPRAVILA VELIKU POMETNJU: Novac Fonda „Duša djece“ koristi se isključivo za liječenje djece

TVRDNJE u medijima koje su se pojavile, da je Upravni odbor Fonda solidarnosti Republike Srpske, koji se povezuje sa Fondom solidarnosti za dijagnostiku i liječenje oboljenja, stanja i povreda djece u inostranstvu "Duša djece", odobrio isplatu tri miliona Sindikalnoj organizaciji rudnika "Nova Ljubija" iz Prijedora je nesmotren potez i gnusna laž, koja se ne smije više dešavati, zaključeno je na konferenciji za novinare u Banjaluci

ŽIVE OD RADA NA DRŽAVNIM JASLAMA: Koliko ima zaposlenih u institucijama na nivou BiH?

U institucijama na nivou BiH zaposleno je nekoliko hiljada raznih službenika i saradnika, a najnovija analiza pokazuje da je tokom nepune tri godine posao na državnim jaslama dobilo 2.130 osoba.