КОЈЕ СУ НАЈГОРЕ УСЛУГЕ У БиХ? Грађани највише притужби имали на онлајн трговине и рентакар

Новости01.02.26 у 21:27

ПРЕТХОДНА, 2025. година, нажалост, као и многе друге, била је изузетно изазовна за грађане БиХ у смислу сталних поскупљења и нових, тврде, неоправданих намета.

Фото: Шатерсток

Додатно огорчење изазвано је, тврде, и због тога што услуге које користе свакодневно, неријетко нису оправдале износ на њиховим рачунима, а то се највише односило на испоруку струје, воде и гријања.

Потврђују то из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ, наводећи да су на њихову адресу стизале притужбе и на онлајн трговину, робу широке потрошње…

– Жалбе су се односиле на економске услуге од општег интереса (испорука гријања, водоснабдијевање, испорука електричне енергије, поштанске услуге), затим на телекомуникацијски сектор, потом жалбе на робу широке потрошње (обућа, одјећа, техничка роба), мањи дио жалби односио се на финансијски сектор, онлајн трговину, туристички сектор, рентакар итд. – кажу из Канцеларије омбудсмана.

1.377 жалби

У прошлој години Институција омбудсмана је запримила 1.377 жалби које су им, по горенаведеним разлозима, упутили грађани БиХ.

Како појашњавају, Институција је значајан број жалби успјела ријешити у корист потрошача и то у директном контакту са онима од којих грађани добијају услуге.

– Један дио ријешен је у корист потрошача путем надлежних инспекцијских тијела – наводе из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ.

Десетак жалби свој епилог чека пред надлежним судовима, док Омбудсман поручује да је било и неоправданих жалби потрошача.

Повећан број жалби на онлајн трговину

Посматрајући статистичке податке, из Институције омбудсмана за заштиту потрошача БиХ истичу да је у посљедњих пет година дошло до промјене у структури, односно врсти услуга на које се грађани најчешће жале.

Наиме, повећан је број жалби на онлајн трговину, рентакар услуге те услуге из области туризма, док је смањен број притужби на услуге које се тичу телекомуникацијског сектора.

А према подацима који су нам достављени од стране Омбудсмана, евидентно је да број притужби грађана из године у годину има сличан тренд.

Тако је у 2024. било 1.407 жалби, 2023. њих 1.445, а годину раније 1.374 жалбе, док је 2021. пред Омбудсманом било 1.587 жалби.

Да ли су потрошачи упознати са својим правима?

Ако бисмо посматрали детаљније у бројкама, оне кажу да на дневном нивоу пред Омбудсмана долази 4-5 жалби од стране потрошача.

То, према мишљењу професора др Дениса Берберовића, ванредног професора на Катедри за маркетинг Економског факултета Универзитета у Сарајеву, може указивати на чињеницу да потрошачи нису упознати са механизмом заштите својих права као потрошача.

Коментаришући најчешће врсте жалби према Омбудсману, Берберовић истиче да је разумљиво то што се оне односе на услуге гријања, струје и воде, будући да се велики дио дохотка потрошача управо троши на те услуге.

– Телекомуникациони сектор обухвата телефонске, интернет и ТВ услуге, што су услуге које већина грађана БиХ користи више пута дневно. Мањи дио жалби на финанцијски сектор видим као резултат високе уређености тог сектора – наводи он.

Што се тиче податка од стране Институције омбудсмана који каже да се у посљедњих пет година мијења структура жалби, Берберовић није изненађен, јер, како каже, то је посљедица раста онлајн трговине у БиХ, као и туристичког сектора (посебно рецептивног), а који подразумијева и рентакар услуге.

– Дакле, већи обим трансакција у онлајн трговини и туристичком сектору је засигурно узроковао раст броја жалби. Да ли се раст броја жалби може повезати са умањеним квалитетом тих услуга, сљедеће је питање које се намеће. Али одговор на то не можемо дати на основу ових података – поручује он за “Независне новине“.

Посљедице по грађане због лоших потеза надлежних

Сумирајући ову тему, професор Берберовић каже да потрошачи у БиХ најбоље осјете инфлацију, односно раст цијена којем свједочимо у посљедњих пет година.

Та инфлација је, додаје, некада оправдана због раста трошкова, али то није увијек случај.

– Ево, цијене горива су пале, али цијене прехрамбених артикала се углавном нису вратиле на првобитне. Или, поскупљења струје и воде су углавном резултат лошег управљања јавним предузећима дуги низ година. Како? На позиције се не доводе способни, већ подобни, а неријетко и корумпирани, усљед чега та предузећа све лошије послују. Да би се такви губици надокнадили, прибјегава се расту цијена услуга. Дакле, неспособност и корупцију на крају плаћају грађани. Но, нису грађани ту само жртве, већ су и саучесници у властитом пљачкању, јер су управо они ти који на изборима дају подршку политикама које уништавају јавна предузећа – закључио је Берберовић за “Независне”.

РАЗЛИКЕ У ЦИЈЕНАМА НА ПОЛИЦИ И КАСИ: Ево како трговци „лове у мутном“ и праве нас будалама

10:04 ∙ Вијести ∙ 0

НАЈВИШЕ СЕ ЖАЛЕ НА ВИСОКЕ ЦИЈЕНЕ: Све више потрошача који користе своја права

19:45 ∙ Вијести ∙ 0

ИНТЕРЕСОВАЊЕ ЗА ИЗНАЈМЉИВАЊЕМ АУТОМОБИЛА ОПАЛО: Рентакар агенције снизиле цијене али је клијената све мање

12:36 ∙ Вијести ∙ 0

ОБОРИЛИ РЕКОРД: На онлајн шопинг потрошено скоро пола милијарде КМ

09:09 ∙ Вијести ∙ 0

Коментари (0)

Оставите коментар

Sarajevo

0^°C

Banja Luka

0^°C

Mostar

0^°C

Tuzla

0^°C

Bihać

0^°C

Bijeljina

0^°C

Остали градови

EUR

CHF

AUD

GBP

CAD

USD

HRK

RSD

Ован

Са последњом Месечевом четврти у кући каријере можете да увећате зараду преко посла у вези са дизајном, некретнинама или накитом. Склони сте претеривању, нарочито у трошењу новца. Ванредни трошкови. Расправа са емотивним партнером.

Бик

Последња Месечева четврт у деветој кући фокусира вас на завршавање обавеза у вези са путовањем, радном дозволом, визом, добијањем пасоша, полагањем испита или правним питањима. Неко стиже са дужег пута и жели да вас види.

Близанци

Са последњом Месечевом четврти у осмој кући усредсређени сте на важне финансијске одлуке, наследство кредит, алиментацију или стипендију. Избегавајте непотребне трошкове и претеривање у храни. Имате подршку једног Бика.

Рак

Месец највише утиче на ваш знак јер њиме управља а данас је у фази последње четврти у седмој кући, због чега су могући сукоби са оартнером, емотивним или пословним. Опозиција с Јупитером у вашем знаку чини вас склоним претеривању.

Лав

Са последњом Месечевом четврти у кући посла фокусирани сте на рутинске задатке и реорганизацију радних обавеза. Опозиција с Јупитером у кући подсвести чини вас склоним интроспекцији. Особа која живи у иностранству жели да вас види.

Дјевица

Секстил између Месеца и вашег владаоца Меркура доноси вам увећање прихода. Избегавајте ризичне финансијске потезе и непотребне трошкове. Опозиција са Јупитером доноси вам новац преко неконвенционалних видова зараде.

Вага

Месец, који управља вашом каријером, у фази последње четврти у кући приватног живота, прави опозицију са Јупитером, доносећи вам расправе са члановима породице, али и сукобе са женама на послу. Хормонски дисбаланс.

Шкорпија

Месец у Јарцу одговара Шкорпијама које се баве писањем или неком другом интелектуалном делатношћу, као и послом због кога често путују. Новац вам притиче преко послова са странцима. Сусрет са старом симпатијом буди непријатне успомене.

Стријелац

Последња четврт Месеца, који управља вашим финансијама, у кући посла, прави опозицију с вашим владаоцем Јупитером, доносећи вам увећање прихода преко некретнина, поделе имовине, кредита, стипендије или алиментације.

Јарац

Једном годишње, последња Месечева четврт у вашем знаку, ове године доноси вам сукобе у партнерским односима, и емотивним и пословним. Проблеми са правним питањима. Проводите више времена у друштву пријатеља.

Водолија

Последња четврт Месеца у кући интуиције прави секстиле са вашим владаоцем Ураном и Плутоном у вашем знаку, доносећи вам сјајне идеје. Романса са особом која је преко посла присутна у јавности. Опасност у саобраћају.

Рибе

Месец, који управља вашим љубавним животом, прави секстиле са Ураном и Плутоном, доносећи вам увећање прихода преко неконвенционалних видова зараде, медицине или фармације. Неко осећа према вама нешто више од пријатељства.

Horoskop