JEDNA CIJENA NA RAFU, DRUGA NA KASI: Evo koliko ste dužni da platite proizvod
Ona je otkrila da li je trgovac dužan da odgovori na reklamaciju i u kom roku, ali i kako postupiti kada je jedna cijena na rafu, a druga na kasi.
Mirjana Damjanović ističe da Zakon o zaštiti potrošača pravi razliku između ugovornog odnosa potrošača i trgovca, kao i da su po opštim pravilima ugovaranja strane jednake, ali da u tom zakonu ugovorne strane nisu jednake, već je potrošač slabija strana.
Ipak, napominje, zakon propisuje niz obaveza za trgovce od kojih je jedna zabrana nepoštene poslovne prakse.
– Ona zabranjuje trgovcima da obmanjuju potrošače, tako što njihovo poslovno ponašanje mora da bude u skladu sa dobrim poslovnim običajem, poslovnom etikom i pravilima struke – navodi Damjanovićeva.
Na pitanje da li je za reklamaciju proizvoda neophodno da imamo račun, Damjanovićeva kaže da jeste.
– Da biste podnijeli reklamaciju trgovcu od kojeg ste kupili robu potrebno je da imate račun ili neki drugi dokaz o kupovini – to može da bude i slip. Možete da prezentujete i račun koji je skeniran, pogotovu sada po novom zakonu o fiskalizaciji kada su i elektronski fiskalni računi propisani – naglašava.
Dvije godine rok za reklamaciju
Ukazuje na to da potrošač ima pravo dvije godine od dana kupovine da se požali na neki proizvod – da je neispravan, da ne odgovara onome što je ugovoreno ili da ne odgovara posebnoj namjeni zbog koje je kupljen.
– Dvije godine prodavac odgovara za to i dužan je da primi vašu reklamaciju, kao i da odgovori – navodi Damjanovićeva.
Kada je riječ o odbijanju reklamacije, objašnjava da trgovac mora da obrazloži zbog čega odbija reklamaciju.
– Tu postoji jedan jako dobar segment nepoštene poslovne prakse, nekad se pozivaju na nalaze ovlašćenih laboratorija, koje mislim da nemaju u Srbiji, ali ako vam je dostavljen izvještaj ovlašćene laboratorije to predstavlja obmanjujuću poslovnu praksu, jer vas na taj način spriječava da iskoristite neko svoje drugo pravo – napominje Damjanovićeva.
To pravo je, dodaje, da potrošači traže vansudsko rješavanje potrošačkog spora.
Ističe i da čitava procedura traje do 90 dana.
Šta kada je jedna cijena na rafu, a druga na kasi
Nerijetke su situacije da kada nešto kupujemo na rafu stoji jedna cijena, a na kasni nam naplate potpuno drugu. Damjanovićeva kaže da je za to nadležna tržišna inspekcija i da su tada trgovci u prekršaju.
– Trgovac je dužan da vam proda po ponuđenoj cijeni koja piše na rafu. Vi ste prihvatili ponudu njegovu tada kada ste vidjeli tu cijenu na rafu – ističe.
Objašnjava da u situaciji kada se cijena na kasi razlikuje, potrebno je da pozovemo nekog rukovodioca i zatražimo da kupimo po ponuđenoj cijeni sa rafa.
– On je dužan da vam proda po toj cijeni i za to je propisan prekršaj ako to ne učini – zaključuje Damjanovićeva.
(ATV)
NAJLJEPŠE VIJESTI: Srpska bogatija za 28 beba
09:11 ∙ Vijesti ∙ 0NAJNOVIJE IZ RUBRIKE
ŠOKANTNO PONAŠANJE: Snimak svađe žene i vozača autobusa kruži mrežama (VIDEO)
BEOGRAĐANKA tvrdi da ju je vozač gradskog autobusa danas pljunuo nakon rasprave, a snimak kruži društvenim mrežama.
STANAREVIĆ NAJAVIO PROMJENE: Prelazim u SNSD
PRELAZIM u najveću stranku u Republici Srpskoj, SNSD, izjavio je ovo ekskluzivno odbornik u Skupštini grada Banjaluka Slobodan Bobi Stanarević
„GLASANJE ZA REZOLUCIJU O SREBRENICI JE AKT NEPRIJATELJSTVA“: Vulin kritikovao Crnogorce
GLASANJE za rezoluciju o Srebrenici je akt neprijateljstva i ako je u crnogorskom premijeru Milojku Spajiću ostalo bar malo srpske hrabrosti, neka to i kaže, rekao je potpredsjednik Vlade Srbije i senator Republike Srpske Aleksandar Vulin.
DRAMA U BEOGRADU: Policajac zaustavio mladiće, oni ga izboli nožem
DVA LICA uhapšena su u Beogradu zbog sumnje da su napali policajca koji je uboden nožem u šaku.
PONOS FILOLOŠKOG FAKULTETA: Priznanja Grada Banja Luka za 2024. godinu pripala profesoru i studentkinji (FOTO)
REDOVNI profesor na Katedri za srbistiku Filološkog fakulteta Univerziteta u Banjoj Luci dr Ranko Popović dobitnik je Plakete Grada Banja Luka, a studentkinja Studijskog programa italijanskog jezika i književnosti Viktorija Jokić dobitnica je Nagrade Grada Banja Luka.
RADOVI USPJEŠNO REALIZOVANI: Građani Šargovca i Drakulića otvorili Subotičku ulicu
U banjalučkom naselju Šargovac danas se okupio veliki broj građana koji su simbolično otvorili nedovršenu Subotičku ulicu.
„NEMA PORODICE U SRPSKOJ KOJA NEMA NEKOG MEĐU POGINULIM U RATU“: Režiser Denis Bojić o dokumentarcu „Svjedok“ i strašnim stradanjima
REŽISER istorijsko-dokumentarnog filma "Svjedok" Denis Bojić izjavio je da nema porodice u Republici Srpskoj koja neće naći ime nekog svog člana uže ili šire porodice na centralnom spomen-obilježju poginulim borcima u proteklom Odbrambeno-otadžbinskom ratu.
SUTRA NESTABILNO VRIJEME: Obavezno ponesite kišobrane
U Republici Srpskoj i Federaciji BiH /FBiH/ sutra će biti pretežno oblačno, a krajem dana očekuje se kiša i lokalni pljuskovi sa grmljavinom.
PRIZORI KOJI BUDE NOSTALGIJU: Izložba oldtajmera u Brčkom oduševila građane (FOTO)
U BRČKOM je na Trgu mladih organizovana druga Međunarodna izložba oldtajmera, na koju su stigli iz Brčkog, BiH, Srbije i Hrvatske.
NEOČEKIVAN SUSRET: Dodik se fotografisao sa mladencima u Banjaluci
PREDSJEDNIK Republike Srpske Milorad Dodik danas je imao priliku da uputi čestitke mladencima za sretan brak i zajednički život.
23:29 „ISTINSKI JAKA BALADA IZ SRBIJE“: Poznati britanski list ovako opisao nastup Teja Dore
U Malmeu se večeras održava finale "Pjesme Evrovizije", nakon što je Lorin pobedila 2023. godine sa pjesmom "Tatu".
14:09 SKUPIO JE 16 MILIONA „HVALA VAM DIVNI LJUDI“: Nikola Rokvić sve bliži cilju
PJEVAČ Nikola Rokvić, nakon 16 dana hodočašća, trenutno pješači Makedonijom, a kako kaže, uskoro će preći granicu i ući u Grčku.
Vremenska prognoza
Sarajevo
Banja Luka
Mostar
Tuzla
Bihać
Bijeljina
Kursna lista
0 „ISTINSKI JAKA BALADA IZ SRBIJE“: Poznati britanski list ovako opisao nastup Teja Dore
U Malmeu se večeras održava finale "Pjesme Evrovizije", nakon što je Lorin pobedila 2023. godine sa pjesmom "Tatu".
0 PODSJETNIK NA VAŽNOST OČUVANJA MIRA: Darko Banjac predsjednik NPS povodom dana pobede nad fašizmom
SA ponosom se danas sjećamo istorijske pobjede nad fašizmom, koja je simbol hrabrosti, požrtvovanosti i jedinstva našeg naroda u borbi za slobodu! , poručio je Darko Banjac predsjednik Narodne partije Srpske.
Komentari (0)